Das Potenzial Ihrer Lösungen optimieren und ausbauen
Unser Expertenteam für Dynamics-Lösungen hilft Ihnen dabei, die Nutzung zu optimieren, zur kontinuierlichen Verbesserung beizutragen und eine erfolgreiche Benutzerakzeptanz zu gewährleisten.
SUPPORT - MANAGEMENT
- Verwendung eines dedizierten, vom Kunden oder WorkinWith bereitgestellten -Tools zur Erfassung und Verfolgung von Support-Anfragen
- Weiterleitung an unser engagiertes Team
- Analyse Ihre Support Anfragen
- Problemlösung und Alternativen
- Verfolgung von Produktfehlern mit dem Microsoft-Support
- Problemmanagement bei wiederkehrenden Vorfällen
PRÄVENTIVBETREUUNG
- Systemverfügbarkeit und Zugangskontrolle
- Überprüfung zukünftiger Prozesse
- Probleme beim Deployment, die in ähnlichen Zusammenhängen auftreten (Patches, neue Versionen) lösen
- BI-Datenkonnektivität
- Überwachung der Schnittstellen
- Systemüberwachung
UPDATE-MANAGEMENT
- Unterstützung bei OneVersion-Updates
- Kritische und sicherheitsrelevante Updates und Patches
- Best Practices für die Testplanung berücksichtigen
- Allgemeine Unterstützung bei der Testplanung und beim Testen
PROAKTIVE BERATUNG
- Zusammenarbeit mit unseren Experten und Architekten
- Vorschläge für Verbesserungen
- Kleinere Entwicklungen beraten und umsetzen
Das WorkinWith Support-Team unterstützt Sie!
Unser Support-Team ist für das Incident-Management zuständig. Wir verwenden ein Tool, das vom Kunden oder von WorkinWith bereitgestellt wird, um Incidents zu erfassen und zu verfolgen. Die Incidents werden dann zur eingehenden Analyse an unser dediziertes Team weitergeleitet. Wir kümmern uns um die Behebung der Probleme und stellen Workarounds bereit. Wir verfolgen auch Produktfehler mit dem Microsoft-Support. Bei wiederkehrenden Incidents übernehmen wir das langfristige Problemmanagement. Neben dem Incident Management führen wir auch ein präventives Monitoring durch, um die Verfügbarkeit und den Zugriff zu gewährleisten, geplante Prozesse zu verfolgen, Probleme beim Deployment (Patches, neue Versionen) zu erkennen. Wir überwachen die BI Konnektivität und Schnittstellen. Wir bieten auch Unterstützung für OneVersion-Updates, kritische und sicherheitsrelevante Updates, Patches und Testplanung. Darüber hinaus bieten wir proaktive Beratung durch unsere Experten und Architekten und unterstützen Sie bei Weiterentwicklungen.
Eine Support-Methode in 4 Schritten
Bei WorkinWith verfolgen wir einen vierstufigen Unterstützungsansatz, der reibungslose Übergänge und stabile Abläufe sowie eine kontinuierliche Optimierung und Verbesserung gewährleistet.
Zunächst konzentrieren wir uns während der Übergangs- und Stabilisierungsphase auf die Festlegung des Zeitplans, der Ausstiegskriterien, der Dokumentation und des Wissenstransfers. Darüber hinaus führen wir ein Transition-Audit durch, um einen reibungslosen Übergang in den Supportprozess zu gewährleisten.
Wir validieren die Eskalations- und CR-Prozesse, definieren die KPIs, erstellen die Monitoring-Tools und validieren die SLAs. Darüber hinaus etablieren wir eine globale Governance und ein gemeinsames Reporting.
In der Optimierungsphase konzentrieren wir uns auf die Prozessoptimierung und -automatisierung sowie die proaktive Beratung.
Value Realization Workshop
Ein Value Realization Workshop ist ein umfassender, kollaborativer Prozess, der Experten von Microsoft und WorkinWith zusammenbringt, um Kunden dabei zu helfen, das Potenzial ihrer Investitionen in das Microsoft-Ökosystem vollständig zu verstehen. Der Workshop wird von erfahrenen Fachleuten geleitet und soll den Kunden helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen sie ihre Abläufe verbessern, ihre Effizienz steigern und ihr Wachstum fördern können.
Während des Workshops werden die Kunden eng mit Experten von Microsoft und WorkinWith zusammenarbeiten, um ihre aktuelle Situation zu bewerten, ihre gewünschte zukünftige Situation zu definieren und einen Plan zu erstellen, um die Lücke zwischen den beiden zu schließen. Dieser Prozess ermöglicht es den Kunden zu verstehen, wie sie Microsoft-Produkte und -Dienste einsetzen können, um ihre spezifischen Geschäftsziele zu erreichen, wie z. B. Umsatzsteigerung, Kostensenkung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Der Workshop umfasst eine Reihe von moderierten Diskussionen und Übungen, die den Kunden helfen, Verbesserungsbereiche und Wachstumschancen zu identifizieren und einen Fahrplan zur Erreichung der gewünschten Ergebnisse zu erstellen. Das Ergebnis des Workshops ist ein Maßnahmenplan, der den Kunden hilft, die Aktivitäten mit dem größten Nutzen zu priorisieren und umzusetzen und gleichzeitig sicherzustellen, dass ihre Investitionen in Microsoft-Produkte und -Dienste mit ihren übergeordneten Geschäftszielen übereinstimmen.
