Optimisez et développez le potentiel de vos solutions
Notre équipe d'experts dédiée aux solutions Dynamics est là pour vous aider à optimiser leur utilisation, à contribuer à leur amélioration continue et à garantir une adoption réussie par les utilisateurs.
GESTION DES INCIDENTS
- Utilisation d'un outil dédié, fourni par le client ou WorkinWith, pour l'enregistrement et le suivi des incidents.
- Acheminement des incidents vers notre équipe dédiée
- Analyse des incidents
- Résolution des problèmes et solutions de rechange
- Suivi des défauts du produit avec le support Microsoft
- Gestion des problèmes en cas d'incidents récurrents
SUIVI PREVENTIF
- Disponibilité et accès
- Suivi des processus planifiés
- Problèmes de déploiement (patch, nouvelle version ou solution spécifique) rencontrés dans des contextes similaires
- Connectivité des données BI
- Suivi de l'intégration
- Gestion de l'environnement
GESTION DES MISES À JOUR
- Support sur les mises à jour de OneVersion
- Mises à jour et correctifs critiques et de sécurité
- Suivi des meilleures pratiques pour le périmètre et la planification des tests
- Assistance à la planification des tests
CONSEILS PROACTIFS
- Contact avec nos experts et architectes
- Suggestions de domaines d'amélioration
- Conseil et mise en œuvre d'évolutions mineures
L’équipe WorkinWith support vous assiste !
Notre équipe de support est responsable de la gestion des incidents. Nous utilisons un outil dédié, fourni par le client ou par WorkinWith, pour l'enregistrement et le suivi des incidents. Les incidents sont ensuite acheminés vers notre équipe dédiée pour une analyse approfondie. Nous nous chargeons de résoudre les problèmes et de fournir des solutions de contournement. Nous assurons également le suivi des défauts du produit avec le support Microsoft. Dans le cas d'incidents récurrents, nous nous chargeons de la gestion des problèmes à long terme.
Outre la gestion des incidents, nous effectuons également une surveillance préventive pour garantir la disponibilité et l'accès, suivre les processus planifiés, résoudre les problèmes de déploiement (tels que les correctifs, les nouvelles versions ou les solutions spécifiques) rencontrés dans des contextes similaires, surveiller la connectivité des données BI, suivre les intégrations et gérer les mises à jour de l'environnement. Nous fournissons également une assistance pour les mises à jour de OneVersion, les mises à jour et les correctifs critiques et de sécurité, et suivons les meilleures pratiques pour la planification de la portée et des tests. Nous fournissons une assistance pour la planification des tests, un conseil proactif et un contact avec nos experts et architectes, ainsi que des suggestions pour les domaines d'amélioration et une assistance pour la mise en œuvre des évolutions mineures.Une méthodologie Support en 4 étapes
Chez WorkinWith, nous adoptons une approche de support en quatre étapes qui garantit des transitions en douceur et des opérations stables, ainsi qu'une optimisation et une amélioration continues.
Tout d'abord, pendant la phase de transition et de stabilisation, nous nous concentrons sur la définition du planning, les critères de sortie, la documentation et le transfert de connaissances. Nous effectuons également un examen de la transition afin de garantir un transfert en douceur vers nos services de support.
Ensuite, pendant la phase d'exploitation, nous mettons en place le processus de support, validons les processus d'escalade et de changement (Change Request), définissons les indicateurs de performances (KPI) et établissons les outils de suivi, et validons les temps de réponse (Service Level Agreement - SLA). Nous établissons également une gouvernance globale et un reporting partagé.
Dans la phase d'optimisation, nous nous concentrons sur l'optimisation et l'automatisation des services, ainsi que sur l'amélioration des compétences et le partage des connaissances, la maintenance préventive et les conseils proactifs. Nous travaillons également à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Atelier Value Realisation
L'atelier Value Realisation est un processus complet et collaboratif qui réunit des experts de Microsoft et de WorkinWith pour aider les clients à comprendre pleinement le potentiel de leur investissement dans l'écosystème Microsoft. Dirigé par des professionnels expérimentés, l'atelier est conçu pour aider les clients à identifier les domaines dans lesquels ils peuvent améliorer leurs opérations, accroître leur efficacité et stimuler leur croissance.
Pendant l'atelier, les clients travailleront en étroite collaboration avec les experts de Microsoft et de WorkinWith pour évaluer leur situation actuelle, définir leur situation future souhaitée et créer un plan pour combler l'écart entre les deux.
Ce processus permet aux clients de comprendre comment ils peuvent utiliser les produits et services Microsoft pour atteindre leurs objectifs business spécifiques, tels que l'augmentation du chiffre d'affaires, la réduction des coûts et l'amélioration de la satisfaction des clients.
L'atelier comprend une série de discussions et d'exercices animés qui aident les clients à identifier les domaines d'amélioration et les opportunités de croissance, et à créer une feuille de route pour atteindre les résultats souhaités. Le résultat de l'atelier est un plan d'action qui aide les clients à prioriser et à exécuter les activités qui apporteront le plus de valeur, tout en s'assurant que leur investissement dans les produits et services Microsoft est aligné sur leurs objectifs commerciaux globaux.
